Увећај / An AT&T store in Chicago.Getty Images | јетцитиимаге
AT&T recently made the baffling decision to offer twoодвојене ТВ услуге са готово идентичним именима и на испоручити ове двије различите услуге путем једне апликације.
Додатна литература
AT&T kills DirecTV Now brand name as TV subscribers leave inдровес
Ово очигледно има потенцијал да збуни потрошаче, као и ми написали смо у нашој емисији у јулу. Али испало је још горе than we expected, because AT&T itself has been calling one ofуслуге погрешним именом у комуникацији са купаца.
To recap, AT&T eliminated its DirecTV Now brand name andrenamed that service “AT&T TV Now.” AT&T also rolled out acompletely new service and called it “AT&T TV,” the same nameбез „Сада“. Ове две услуге, са различитим каналима и pricing schemes, are offered through the same app called “AT&TТВ.”
While that is confusing, you’d think AT&T itself would beу стању да прати имена сопствених сервиса за стриминг. Али that isn’t the case, as AT&T is incorrectly telling customersthat the old DirecTV Now service is now called “AT&T TV.”
“ДирецТВ сада знате да добија ново име. Поздравите то AT&T TV,” AT&T says in its app page on both GoogleПлаифор Андроид-а и Апплове апликације за иПхоне, иПад и Аппле ТВ. “We’ve rebranded DirecTV Now to AT&T TV,”опис апликације такође каже.
Screenshot from the AT&T TV app page in Apple’s App Store.AT&T
Release notes from the AT&T TV app page in Apple’s App Store.AT&T
Али то није тачно и постоје важне разлике between the service formerly known as DirecTV Now and AT&T TV.AT&T TV Now is available nationwide just like DirecTV Now was,while AT&T TV is only available in 10 cities so far.
Додатна литература
AT&T brings cable TV prices to online streaming with $135месечни план
AT&T TV is more similar to traditional cable or satellite TVthan AT&T TV Now. AT&T TV has two-year contracts, pricesкоји се аутоматски повећавају након годину дана, накнаде за активацију и рано престанак услуге, регионалну спортску накнаду и “неке друге” додатне накнаде и трошкови. “Обе услуге нуде линеарни сет of TV channels over the Internet, but AT&T TV Now has simplerцене и без уговора.
AT&T’s confusion went beyond mobile app
AT&T’s naming problem goes beyond app store descriptions, asНовине за сечење каблова извесне пре неколико дана:
To make matters even worse, most tech support for AT&T TVNow is labeled AT&T TV on AT&T’s website. Када то покушаш contact AT&T TV Now you need to use the contact information forAT&T TV. Због тога су многи наши читаоци били збуњени about how they contact… AT&T TV Now to ask a question.
AT&T’s website does not help. AT&T TV Now is only foundако кликнете на стриминг. Неко време након промене имена, clicking on DirecTV Now in some menus on AT&T’s website broughtyou to AT&T TV [instead of] AT&T TV Now.
Even just this week when AT&T announced a deal with Starzthey didn’t list AT&T TV Now but listed AT&T TV. На питање about this AT&T said AT&T TV Now was lumped together withAT&T TV.
When contacted by Ars, AT&T noted that “both AT&T TV andAT&T TV Now customers use the same mobile app,” and said itће исправити своју грешку. „Ажурирамо овај опис да бисмо га осигурали this is more clear for customers going forward,” AT&T said.
The mistake of calling AT&T TV Now “AT&T TV” wasпредстављен у апликацији са ажурирањем 22. августа и остао је од тада је погрешно, према историји верзије апликације на Аппле Апп Сторе. AT&T had used the correct name for AT&T TVСада у претходној верзији апликације објављеној 19. августа.
AT&T made the naming changes after big subscriberlosses.AT&T lost 946,000 TV subscribers in Q2 2019 afterнајављујући низ поскупљења. Укључујући ДирецТВ satellite, U-verse TV, and streaming TV plans, AT&T’s totalброј претплатника видеа смањио се са 25,4 милиона у К2 2018 на 22,9 милиона у К2 2019.
BesidesAT&T TV and AT&T TV Now, AT&T alsooffers TV shows through HBO Go, HBO Now, AT&T WatchTV, AT&TУ-версе, ДирецТВ и планира нову ХБО Мак услугу.
